2p

Továbbra is leginkább telefonon, illetve személyesen intézik az áramszolgáltatóknál ügyeiket a lakossági fogyasztók, a harmadik az internetes, a negyedik pedig az írásos ügyintézés - derült ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) vizsgálatából.

A válaszadók 64 százaléka a telefonos, 27 százaléka a személyes, míg 8 százaléka az internetes ügyfélszolgálatot tartja a legmegfelelőbbnek. A MEKH keddi közleményében felidézte, minden évben vizsgálják a felhasználók elégedettségét az energiaszolgáltatás területén, ennek egyik fontos eleme a szolgáltatóval való kapcsolattartás.

Az ország, ahol nem illik hajat szárítani

A fogyasztók leginkább reklamációjukkal keresik fel az ügyfélszolgálatokat. A megkérdezett fogyasztók 15,9 százaléka lépett kapcsolatba a szolgáltatójával nem reklamációs ügyben, ők legnagyobb részben mérőállás-bejelentés miatt keresték meg a szolgáltatót.

A telefonos ügyfélszolgálatokról a pozitív vélemények aránya 85 százalék volt tavaly az egy évvel korábbi 79 százalék után, míg negatív véleményt a válaszadók 15 százaléka fogalmazott meg. A személyes ügyfélszolgálati irodák működésével a megkérdezett lakossági fogyasztók döntő többsége, 91 százaléka inkább elégedett, valamilyen mértékben elégedetlen csak a válaszadók 9 százaléka volt. A teljesen elégedettek aránya elérte a 16 százalékot.

MTI

LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!

Szerkesztőségünkben mindig azon dolgozunk, hogy higgadt hangvételű, tárgyilagos és magas szakmai színvonalú írásokat nyújtsunk Olvasóink számára.
Előfizetőink máshol nem olvasott, minőségi tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Előfizetésünk egyszerre nyújt korlátlan hozzáférést az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz, a Klub csomag pedig egyebek között a Piac és Profit magazin teljes tartalmához hozzáférést és hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmaz.


Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!