Panaszkodtak a közszférában dolgozók. Táblázat a bevezetés menetrendjéről!
A konferencia egyik kerekasztal-beszélgetésében a közszférában működő minőségbiztosítási rendszerek bevezetésének tapasztalatairól folyt a vita. Azok célja eredetileg a vállalati ügyfelek és az állampolgárok igényeinek kielégítése megfelelő szinten. A közszféra ügyfelei azonban nagyon heterogén csoportot alkotnak (akár iskolázottság, akár lakóhely szerint), teljesen eltérő igényekkel. Ezeknek megfelelni pedig sokkal nehezebb, mint bármely versenyszférában működő cég esetében.
Dr. Kovács Ákos, a Miniszterelnöki Hivatal főosztályvezető-helyettese úgy véli: az első számú vezető elkötelezettsége és példamutatása elengedhetetlen egy hatékony rendszer kialakításához. A külső kényszer azonban ilyen esetekben teljesen hatástalan. Valódi hasznot a munkatársak belső motivációja hozhat a szervezet számára, mivel csak így működhet a mindennapokban is eredményesen a minőségbiztosítás.
Ellenállással fogadtákA meghívott szakemberek szerint a minőségbiztosítás bevezetése szemléletváltást igényel a dolgozóktól is. Sokan panaszkodtak arról, hogy fenntartásokat és nagy ellenállást váltott ki a közszférában dolgozók körében az új munkarend, amely a minőségbiztosítás bevezetésével járt.
Dr. Madarász Sándor, a Foglalkoztatási Hivatal minőségügyi vezetője szerint ugyanakkor senkitől sem lehet elvárni, hogy mélyreható ismeretek nélkül kötelezze el magát valami mellett. Fontos tehát felkészülni a képzésre és akár külön humánerőforrásokat is elkülöníteni erre.
Körte Ildikó
Menedzsment Fórum
