Az adatok alapján egyre többször találják sérelmesnek a bankok és pénzügyi vállalkozások eljárását az ügyfelek: 2005-ben összesen 1919 esetben emeltek szót az ügyfelek az intézmények eljárása ellen. Az első negyedévben 489, a másodikban 427, a harmadikban 464 panasz érkezett. A banki-tőkepaci panaszok mintegy 20 százalékát találta megalapozottnak a PSZÁF.
Az összes tavalyi panasz közül 1859-ben a bankok eljárását tették szóvá az ügyfelek, 60-szor pedig a tőkepiac szereplőivel kapcsolatban tettek bejelentést. Hosszabb távú visszatekintés alapján elmondható, hogy különösen a tájékoztatást, valamint az ügyfeleket terhelő kondíciókat - jutalékokat, költségeket - kifogásoló ügyfélpanaszok száma növekszik.
A bejelentések 30 százaléka ugyanakkor az ügyfelek tájékozatlanságából, hiányos ismereteiből fakad vagy egy konkrét ügylethez kapcsolódó tájékoztatás hiányosságát kifogásolja. A PSZÁF szerint a bejelentések növekedésének oka az is, hogy az elektronikus levelezéssel megnőtt az ügyfelek által igénybe vehető eszköztár. Általánosságban megállapítható, hogy az egyre összetettebb banki és lízingkonstrukciók elterjedésével nem csökken az általános ügyfél-tájékozottság "lépéshátránya" - állapítja meg a felügyelet.
A bankokkal kapcsolatos panaszok 38 százaléka - 2005 utolsó negyedévében 206 darab - hitel-, illetve betéti szerződéshez kötődött. A felügyelet tapasztalatai szerint az ügyfelek nem mindig számolnak a változó kamatozásból eredő következményekkel és nehezményezik a törlesztő részletek mértékét, az előtörlesztéssel kapcsolatos többletköltségeket és az azokkal kapcsolatos előzetes ügyfél-tájékoztatást.
