A Gondosóra működtetését 2027 januárjától az állam veszi át, a 4iG pedig közlése szerint már megkezdte az átálláshoz szükséges eszközök és dokumentumok átadását. Bár a szerződés alapján erre csak december 31-én lenne köteles, a legfontosabb szoftvereket és eszközöket már szeptemberben rendelkezésre bocsátotta. A vállalat célja, hogy a több mint egymillió felhasználót érintő átállás zökkenőmentes legyen.
A 4iG tájékoztatása szerint a szolgáltatás díja nemcsak a gondosórák biztosítását és a program napi működtetését fedezte, hanem a teljes informatikai rendszer fejlesztését és a műszaki infrastruktúra kiépítését is. A szerződés lezárásakor mintegy 30 milliárd forint fejlesztési költségen számított értékű szoftvert és eszközt adnak át térítésmentesen az állam tulajdonába, a kapcsolódó dokumentációval együtt.
A társaság ezért félrevezetőnek tartja, ha a következő évi állami üzemeltetésre szánt összeget közvetlenül a korábbi szolgáltatási díjakkal vetik össze. Érvelése szerint az új üzemeltetőnek már nem kell teljes egészében finanszíroznia a rendszer kialakítását, a szükséges eszközök beszerzését és a fejlesztéseket. A 4iG álláspontja szerint szolgáltatási díjai hazai és nemzetközi összehasonlításban is versenyképesek voltak.
A vállalat hangsúlyozta, hogy továbbra is együttműködik a magyar állammal a szolgáltatás folyamatosságának biztosítása érdekében. A Gondosóra program társadalmi hasznosságát vitán felül állónak nevezte, és jelezte, hogy támogatja az átadás-átvételt annak érdekében, hogy a felhasználók a jövőben is változatlan minőségben vehessék igénybe a szolgáltatást.
