Az elektronikus banki szolgáltatások hazai trendjei

A 2000 márciusában készült felvétel mindenek előtt kíváncsi volt az internetes banki szolgáltatások ismertségére a felnőtt lakosság körében. Emellett megvizsgáltuk azt is, mely - elektronikus banki elérést biztosító - pénzintézetekről tudnak a fogyasztók.

A kutatás eredményei szerint az Internet-bank használatának lehetőségéről a felnőtt lakosság 52%-a hallott. A kutatás idején az OTP, a Citibank, a Raiffeisen és az IEB nyújtott Internet alapú elérést, de ismert volt a CIB és a K&H terve is. A válaszadók 27%-a említette az OTP-t segítség nélkül, a többi kereskedelmi bank szolgáltatásának ismertsége ettől jóval elmaradt: 5% említette a CIB-et (tévesen), 3% a Citibankot és 1% a Raiffeisent. A mintában nem szerepelt olyan megkérdezett, aki az IEB szolgáltatásáról hallott volna.

A kutatás kíváncsi volt az e-bank szolgáltatások iránti fogyasztói nyitottságra, az új lehetőség iránti lakossági érdeklődésre is.
Arra a kérdésre, hogy "amennyiben lenne rá lehetősége, igénybe venne-e internetes bankszolgáltatást" a megkérdezettek 4%-a válaszolt határozott, további 15%-uk feltételes igennel. A kutatásban résztvevők közel ötöde (19%) nem tudott választ adni a kérdésre, míg 20% feltehetően, 41% pedig határozottan elzárkózott a szolgáltatás igénybevételének lehetőségétől.
Az otthoni internettel rendelkezők 12%-a határozottan, további 27%-a pedig feltételesen érdeklődik a szolgáltatás iránt. Hasonló nyitottság jellemzi a PC tulajdonosokat is.

A teljes populáció alig ötöde nyitott a világháló nyújtotta lehetőség iránt. Ennek okát nem csak a társadalmi /demográfiai tényezőkben, de az internetes tranzakciók iránti bizalom és ismeretek hiányában is kereshetjük. A megkérdezettek mindössze 3%-a tekinti teljesen, míg további 9% inkább biztonságosnak az inetrneten keresztül folytatott banki tranzakciókat. Ez az arány jóval alatta marad a bankkártyákkal lebonyolított (offline) vásárlások iránti bizalomnak is.