Az MTI helyszínen lévő tudósítója szerint a repülőtéren hétfőn este 45-50-en várakoztak arra, hogy megoldódjon a helyzet. Németh Krisztina, a Malév kommunikációs igazgatója elmondta: a Bella Tours nem fizette ki a Malévnek annak a chartergépnek a bérleti díját, amivel utasai Krétára utaztak volna. A gépet két utazási iroda bérelte a nemzeti légitársaságtól. A másik pontosan fizetett, a Bella Tours azonban sem az indulás előtt egy héttel lejáró határidőig, sem azt követően nem utalta át a pénzt.
Molnár Gabriella, a Magyar Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetségének elnöke elmondta: azok az utasok, akiket az iroda már nem tudott kiutaztatni, de befizették a pénzt, már nem fognak tudni elindulni, várhatóan azonban megkapják a befizetett összeget a cég biztosítójától utólag. Azokat pedig, akik még a nyaralásukat töltik külföldön, természetesen hazahozzák.
