A Yahoo! és az AOL nyerte el leginkább az internetezők bizalmát, egy 1-től 5-ig tartó listán 4,19-es értéket értek el, az EartLink 4,18 pontot. A nagyobb szolgáltatók közül az MSN maradt le, 4,08 ponttal, a United Online 4,01 ponttal, a sereghajtó pedig a Microsoft, 3,98-as értékkel.
Hogy a Microsoft érdekeltségébe tartozó MSN-nek jobb a megítélése, mint magának a szoftvercégnek, a Microsoft iránti bizalmatlanságot bizonyítja. A képet árnyalja, hogy az MSN-t az internetezők 21 százaléka, míg a Microsoft ISP-t 42 százalékuk használja, ez utóbbi egyben a legelterjedtebb. A Yahoo! a második leggyakoribb Internet szolgáltató, 34 százalékos értékkel.
A Forrester vizsgálta az egyes brandek ismertségét is. 2003 októberében a legszélesebb körben ismert márkanevek a Microsoft, (87 százalék), Yahoo! (85 százalék), AOL (84 százalék). Kevesebben ismerték fel az EarthLinket (87 százalék), az MSN-t (83 százalék), a legkevésbé ismert név pedig az Internet szolgáltatói piacon az United Online-t (38 százalék).
A 2001-es eredményekkel összehasonlítva a fogyasztók bizalmi indexe csak töredék százalékokkal módosult. Az AOL megítélése módosult a leginkább, -0,1 ponttal csökkent a neki szavazott bizalom értéke - mutatta ki a Forrester Research.
Hitelesebb a Yahoo! mint a Microsoft
A Forrester Research vizsgálata szerint csaknem megegyezik a fogyasztóknak az egyes internetes szolgáltatókba (ISP) vetett bizalmi indexe.
