A konfliktus kezelésére jellemző magatartási formák szakaszai
- elsimítás, elkerülés szakasza: harmóniára törekszik
-
- konfliktus megítélése
-
- konfliktus kívánt végeredménye
-
- tipikus magatartás formák, normák felállítása
-
- tárgyalás, kikényszerítés szakasza: a különböző érdekcsoportoknak részérdekeik, tétjeik vannak, ellenfeleknek tekinthetik egymást
-
- ütközés, probléma megoldás szakasza
Tárgyalás szakaszai
- induló álláspontok vagy pozíciók rögzítése
-
- rezisztenciapontok kitapogatása (még hajlandó elfogadni)
-
- megegyezési zóna rögzítése
-
- zónán belüli legkedvezőbb pozíció elérése
