A több éves vasutas szakmai tapasztalattal rendelkező munkatársak az utasok elvárásai alapján vizsgálják többek között a mellékhelyiségek és utasterek tisztaságát, a fűtés és légkondicionáló berendezések működését, a vonatkésések okait, a vasútállomások állapotát, az utastájékoztatást, a komfort és kényelmi szolgáltatások minőségét.
A naponta 2700 személyvonat közlekedését húsz termékmenedzser ellenőrzi, éjjel-nappali szolgálatban. Az ellenőrzés kiterjed a forgalmas, frekventált vonalakra, illetve a kisebb utasforgalmat bonyolító járatokra is, áll a társaság közleményében.
A most bevezetett intézkedésektől a vállalat szeretné érzékelhetően növelni a szolgáltatásai színvonalát.
