"Sokkal több férfi jön ki egy boltból azzal az érzéssel, hogy jó üzletet csinált, mint nő" - idézi az eMarketer Rob Keve-t, a kutatást végző Fizzback elemző cég vezérigazgatóját. "A nők többet várnak a vásárlástól, s könnyebben feltűnnek nekik olyan dolgok, mint a gyatra vevőszolgálat, a nem elég segítőkész személyzet vagy a rossz minőségű áruk" - tette hozzá az igazgató.
Az üzletek személyzetére a legtöbb panasz (63 százalék) a rendelkezésre állás kapcsán merült fel, a hozzáállás a reklamációk 16,5 százalékát váltotta ki, de sokan említették hiányosságként a nem kielégítő ismereteket (10,1 százalék) is. A hatékonyság és a rámenősség már kisebb mértékű nemtetszést váltott ki (6,7 és 3 százalék).
