A megkérdezett vállalatok háromnegyede legalább ugyanannyi vagy nagyobb kiadást tervez CRM alkalmazásokra, fejlesztésre mint amennyit a megelőző 12 hónapban fordított rá.
A tanulmány szerint az elmúlt időszak eseményei, mint például a JD Edwards, az Oracle és a PeopleSoft közötti felvásárlási próbálkozások a háttérbe szorították a CRM alkalmazásokat nyújtó cégek iránti érdeklődést.
Mivel a vállalkozások továbbra is elsősorban egy szállítótól kívánják beszerezni IT rendszereiket, moduljaikat, a CRM beszállítók (pl. E.piphany, Siebel) fejlesztésekkel és az integrációs lehetőségek növelésével próbálják kínálatukat erősíteni.
Újra divatba jön a CRM?
A META Group legfrissebb felmérése szerint a CRM piac ha lassan is, de kezd magához térni.
