1. Ne csak az első vásárlásra figyeljen a cég
Sok vállalkozás rengeteg energiát fordít az új ügyfelek megszerzésére, majd jóval kevesebbet arra, mi történik az első rendelés után. A kapcsolat valójában a vásárlással kezdődik el igazán. Egy jól időzített köszönőüzenet, hasznos tájékoztató vagy későbbi személyes megkeresés azt mutatja, hogy a cég nem egyszeri bevételként tekint az ügyfélre.
2. Legyen következetes az ügyfélélmény
A jó benyomást könnyű lerombolni, ha a következő alkalommal már teljesen más színvonal fogadja a vásárlót. A kiszámíthatóság biztonságot ad, legyen szó válaszidőről, szállításról, panaszkezelésről vagy személyes kiszolgálásról. A következetes működés azért fontos, mert az ügyfél pontosan tudja, mire számíthat, és kevesebb oka lesz más szolgáltatót keresni.
3. A figyelmesség legyen valóban személyes
Az ügyfélmegtartást erősítheti, ha a vállalat nem ugyanazzal a sablonnal fordul mindenkihez. A személyességhez sokszor már néhány jól használt adat is elég: korábbi vásárlás, érdeklődési kör vagy egy fontos évforduló. Egy ilyen helyzetben egy gondosan kiválasztott reklámajándék is szerepet kaphat, ha illeszkedik a címzetthez és nem pusztán logózott tárgyként jelenik meg. Az AdGift kínálatából is érdemes ezért a használhatóságot és a helyzethez való illeszkedést szem előtt tartva választani.
4. A panasz ne kellemetlenség, hanem lehetőség legyen
Egy hiba önmagában még nem feltétlenül veszíti el az ügyfelet, a rosszul kezelt hiba viszont igen. A gyors, egyenes és korrekt reakció sokszor többet számít, mint a tökéletesség látszata. Ha a vállalat vállalja a felelősséget, világosan kommunikál és valódi megoldást kínál, az még egy kellemetlen helyzetből is erősebb bizalmat teremthet.
5. Érdemes jutalmazni a hűséget
Az új vásárlóknak szóló kedvezmények mellett könnyű megfeledkezni azokról, akik már régóta a céget választják. A meglévő ügyfélnek is éreznie kell, hogy számít a hűsége. Ezt adhatja exkluzív ajánlat, korábbi hozzáférés egy új termékhez, személyre szabott kedvezmény vagy akár egy kisebb reklámajándék is. Nem az érték a döntő, hanem az, hogy a gesztus ne tűnjön automatikusnak.
6. A visszajelzéseket valóban be kell építeni
Kevés dolog rombolja jobban a bizalmat annál, mint amikor egy cég rendszeresen véleményt kér, de láthatóan semmit nem kezd vele. Az ügyfél akkor érzi fontosnak a saját visszajelzését, ha annak következménye is van. Egy módosított szolgáltatás, egyszerűbb folyamat vagy javított ügyféltájékoztatás mind azt mutatja, hogy a vállalat figyel a tapasztalatokra.
Az ügyfélmegtartás tehát nem egyetlen kampány vagy kedvezmény eredménye, hanem sok jó vállalati döntés összeadódása. A következetes kiszolgálás, a személyes figyelem és a valóban hasznos gesztusok együtt teszik erősebbé a kapcsolatot. Ha ezek közé időnként egy jól megválasztott ajándék is bekerül, az AdGift megoldásai ehhez is adhatnak ötletet.
