Pénzt is fial a vállalati portál

Ez még önmagában csak megtakarítást jelent, de mivel a portál az ügyfelek kiszolgálását is javítja, a vevő szívesebben vásárol, tehát plusz bevételt hoz a vállalat számára. „A portál internetes része, mely a nap 24 órájában a vevők rendelkezésére áll, ha jól kezelhető, a marketing- és PR-tevékenységet segítve új ügyfeleket szerezhet, a meglévők szemében pedig javul a cég megítélése. A jó portál az automatizálás révén javítja a kiszolgálást, de az informatikai és a HR-osztály költségei is számottevően csökkenthetők általa” – ad betekintést a részletekbe Bíró Tamás.

A másik megtérülési típus, a puha ROI már sokkal kevésbé a számokkal, mint inkább a vállalat versenyelőnyének növekedésével írható le. A gyorsan és egyszerűen elérhető információk révén az alkalmazottak szemében jó kép alakul ki a vállalatról, lojalitásuk növekszik, és a pozitívumokat a cégen kívülre is közvetítik. Ráadásul az adatbázisokhoz való biztonságos hozzáférés a távmunkát is lehetővé teszi, amely sok dolgozó számára szintén az elégedettség nagyfokú növekedésével jár együtt.

Az extranet a viszonteladók és a beszállító partnerek számára javítja a cégimázst, hiszen az alkalmazás az ő munkájukat is segíti. A portálon keresztül naprakészen tájékozódhatnak a céggel kapcsolatos információkról, valamint jelentősen felgyorsíthatják az ügyintézést – ezáltal egyre inkább elkötelezettek lesznek a vállalat iránt, ami a viszonteladók részéről a hosszú távú kapcsolatban, a beszállítók részéről a kedvezőbb feltételek kínálásában is megnyilvánulhat.

A vállalati portál mindezen előnyei azonban csak akkor érvényesülnek, ha azt használják, a siker érdekében rendkívül fontos tehát a felhasználóbarát működés. A ROI pedig attól is nő, ha nézik: a megtérülés alakulásáról megszerzett információk révén érkező visszacsatolás további finomításokat, ezáltal a ROI növelését teszi lehetővé.

Menedzsment Fórum