A legtöbben a nyári időszakban döntenek valamilyen utazás mellett, a Budapesti Békéltető Testület tapasztalatai szerint pedig az ebből eredő kifogások főszezonja is e hónapokra esik. Habár a fogyasztók gyakran több százezer forintos összeget költenek rá, hogy pihenésük során magas minőségű ellátásban részesüljenek, sokszor még a nagy összegű részvételi díj sem jelent garanciát a felhőtlen nyaralásra - írja közleményében a Budapesti Békéltető Testület.
A leggyakoribb panaszok
- Órákig várakoztatják a fogyasztókat a recepción.
- Nem megfelelő a szoba felszereltsége, nem működik a hűtő vagy légkondi.
- A szoba tisztasága, higiéniája hagy kívánnivalót maga után, az koszos, szemetes, látszik, hogy nem lett kitakarítva, nincsenek kicserélve az ágyneműk, törölközők, esetleg rovarok.
- A négycsillagos szálloda közel sem nyújtja azt a minőséget, amit egy hazai minősítésű szálláshely.
- Meghirdetett programok maradnak el.
- Az utazási iroda nem vállal felelősséget a kellemetlen élményekért.
- Az ígért lagúnás szálloda mellett közvetlen semmi víz nem volt, csak építkezés.
Jó tanácsok az utazni készülőknek!
1. A szállodai besorolási rendszer eltéréseire mindenképpen célszerű odafigyelni, még a szerződés megkötése előtt. Sokszor ugyanis a fogyasztók nincsenek tisztában azzal, hogy nem csak külföldi kontinensek esetében, de már az Európai Unió egyes tagállamaiban is eltérnek azok a feltételek, amelyek szerint egy szállodát például négycsillagosnak lehet nevezni. Nem biztos, hogy azzal olyan minőséget kapnak, mint amilyet egy a magyar besorolási rendszerben szereplő négycsillagos szálloda nyújt.
2. Minden elégedetlenséget okozó körülményt valamilyen kézzelfogható formában rögzítsenek a fogyasztók, például fényképezzék-videózzák azt le! Legkésőbb pedig az utazásról való hazaérkezést követően, de ha mód van rá, akkor már az utazás helyén azonnal közöljék panaszukat az utazáskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, azaz a szállodával. Ahhoz pedig csatolják a rendelkezésre álló bizonyítékokat, dokumentumokat és az említett fényképeket-videófelvételeket, legkésőbb, amikor lehetőség nyílik rá.
Azt sem árt tudni: az utaskísérő mindvégig köteles gondoskodni arról, hogy az esetleges kifogásról a helyszíni szolgáltató igenis értesüljön. Sőt jegyzőkönyvet köteles erről felvenni, valamint az utazásszervezőt is haladéktalanul tájékoztatnia kell erről, és minden további szükséges intézkedést meg kell tennie a megoldás érdekében. Ha esetleg nincs a helyszínen utaskísérő és a szálloda pedig a fogyasztó jelzése ellenére sem orvosolja a panaszt, akkor a fogyasztó végül az utazásszervezőt köteles tájékoztatni a panaszról, illetve azt az utazásközvetítőt, ahol a szerződést megkötötte.
3. Amennyiben az utaskísérő vagy utazásszervező vonakodik jegyzőkönyvet felvenni a panaszról, vagy átadni annak a másolatát, mindenképpen ragaszkodni kell ahhoz, hogy ezt tegye meg. Egy későbbi békéltető testületi, hatósági vagy más eljárás során ugyanis az bizonyító erejű dokumentum lehet a fogyasztó kezében.
4. Végül, ha az utazásszervezővel nem sikerül rendezni a vitát, érdemes igénybe venni az ingyenes békéltető testületi eljárást, hogy a nézeteltérés minél gyorsabban és egyszerűbben megoldásra kerüljön.
mfor.hu
