A válaszidő a digitális térben aranyat ér
A Beepby-nál is elérhető professzionális e-mail ügyfélszolgálat megoldások lehetővé teszik, hogy a cégek azonnali, átgondolt és udvarias válaszokat küldjenek minden megkeresésre. Mindezt strukturált, jól követhető rendszerben. Így minden üzenet önálló jegyként kerül feldolgozásra, ami biztosítja, hogy semmi ne vesszen el.
Az információk visszakereshetőek, a válaszadási folyamat átlátható. Egy jól időzített válasz sokszor többet jelent, mint maga az üzenet tartalma. Az első reakció dönti el, hogy az ügyfél mit gondol a cég profizmusáról, és hogy folytatja-e az érdeklődést. Ha a válasz gyors, pontos és személyes, az bizalmat épít.
Emberi válasz, nem sablonos automatizmus
Bár sok helyen chatbotokat vetnek be az első vonalban, a személyes válasz még mindig többet ér. A Beepby szakemberei napi több órában, akár 14 órás elérhetőséggel dolgoznak azon, hogy minden megkeresésre érdemi, emberséges válasz szülessen. Akár tíz különböző nyelven is.
Ez a fajta ügyfélkapcsolat nemcsak problémát kezel, hanem értéket teremt. Segít abban, hogy az érdeklődőből vásárló legyen, és a vásárlóból visszatérő ügyfél. Az e-mailek mellett a közösségi média kommentjeit és privát üzeneteit is gondozzák, sőt, akár WhatsAppon is kapcsolatot tartanak. Ezáltal olyan teljes körű támogatást kínálnak, amely egy belső ügyfélszolgálati csapattal csak jelentős költségek és időbefektetés árán lenne megvalósítható.
Skálázható ügyféltámogatás kis- és középvállalkozásoknak
A professzionális ügyfélszolgálat sokáig csak a nagyvállalatok kiváltsága volt. Mára viszont olyan szolgáltatások érhetők el, amelyek lehetővé teszik, hogy egy kisebb cég is hasonló színvonalon kommunikáljon ügyfeleivel. A szolgáltatók rugalmas csomagjai különböző igényekhez igazodnak. Legyen szó napi pár órás támogatásról, hétvégi ügyeletekről, több nyelven történő kapcsolattartásról vagy komplex CRM integrációról.
A kulcs itt nem a méret, hanem a szemlélet. Aki fontosnak tartja ügyfelei elégedettségét, annak a gyors és figyelmes válaszadás nem költség, hanem befektetés. A digitalizált kommunikáció nem váltja ki az emberi figyelmet, de eszközt ad a kezünkbe, hogy ezt a figyelmet hatékonyabban és következetesebben gyakoroljuk. Ezen a téren pedig egy külső partner épp azt a rugalmasságot és szakértelmet nyújtja, amit házon belül nehéz lenne biztosítani.
Amikor valaki kérdez, valójában figyelmet, választ és megértést keres. Ha ilyenkor emberi szóval találkozik, abból kapcsolat születhet.
