A gyenge ügyfélszolgálatok riasztják leginkább a vevőket

Az ügyfelek elvesztésének legfontosabb oka az elégtelen színvonalú ügyfélszolgálat - állapította meg egy most közzétett felmérés osztrák.

Tíz esetből hétszer a fenti okok miatt pártolnak át a vevők a konkurensekhez, állapította meg az osztrák OGM-Studie kutatása. A cégek jelentős része feledkezik meg erről a kulcsfontosságú területről, amely gyakran a vállalat arca a külvilág felé. A szolgáltatások minőségének szabályozására nagyon kevés társaság állít fel irányítási rendszert. Hasonlóan problémás terület, állítják a szakemberek, az ügyfélszolgálat teljesítményének mérését, csupán a vállalatok 60 százaléka végzi.

A teljesítmény mérése már csak azért sem megoldott, mivel a cégek az ügyfelek igényeit sem ismerik. Ugyanakkor állítják a szakértők, a piaci verseny következtében egyre többen ismerik fel az ügyfélkezelés fontosságát, és a jövőben ez legalább olyan fontos lehet, mint maga a vállalat terméke.

(Menedzsment Fórum)

Kapcsolódó anyagok
A jó ügyfélszolgálat titka
A lojalitás 12 szabálya
Megismerni és megtartani az ügyfeleket