Tízből négy embernek részben vagy egyáltalán nem sikerült megoldania azt a problémát, amellyel a telefonos ügyfélközponthoz fordult. A képviselő átfogó, uniós fogyasztói charta kialakítását kezdeményezi az Európai Bizottságnál. Ilyen a hagyományos ügyfélszolgálatokra egyébként már létezik - áll a szerkesztőségünkhöz eljuttatott sajtóközleményben.
A kutatás rámutatott, hogy tízből négy ember vett igénybe telefonközpontot az elmúlt évben. Minden tizedik hívó a kapcsolást sem tudta megvárni, míg az ügyfélszolgálatokhoz fordulók kétötöde vélte úgy, hogy sokat kellett várnia az ügyintéző jelentkezésére. Ez különösen akkor szembetűnő, ha figyelembe vesszük, hogy számos esetben az ügyfél fizeti a hívás díját. A válaszadóknak a telefonközpontok hatékonyságával is akadt problémája: nyolc százalékuk egyáltalán nem jutott közelebb problémája megoldásához, míg több mint egyharmaduknak további ügyintézésre volt szüksége.
