Az elemzés folyamata
Az elemzést olyan piaci szegmensek szerint ajánlatos elvégezni, amelyek valamilyen általános azonosságot mutatnak. Egy modell felépítése mindig azt jelenti, hogy az ügyfél jellemzőivel és a lemorzsolódás valószínűségével összefüggő szabályokat kell találnunk. Az ügyféljellemzők ebben az esetben öt kategóriába sorolhatók:
- demográfiai adatok;
-
- a szerződés adatai;
-
- műszaki jellemzők;
-
- számlázási és használati adatok;
-
- eseményekkel összefüggő adatok.
A historikus változók pedig:
- a telefonálással eltöltött idő;
-
- a hívások száma;
-
- a bevétel.
