Legyen gyanús, ha nem ad ki bizonylatot az ATM a készpénzfizetésről!
Egy kártyabirtokos panaszbejelentése szerint 2024 augusztusában egy, a számlavezető bank által üzemeltetett ATM-készülékbe 230 ezer forintot fizetett be, azonban az összeg nem jelent meg a képernyőn, és nem írták jóvá a számlán sem. Bizonylatot sem kapott az ügyfél a befizetésről, annak ellenére, hogy igényelt ilyet.
A kártyabirtokos kérte az ügy kivizsgálását és az összeg jóváírását, azonban a bank a panaszt elutasította, arra hivatkozva, hogy az ATM journalszalagja (vagyis a tranzakció kontrollját segítő naplója) és eszközlogja (informatikai napló a műveletekről) alapján 30 ezer forint befizetése volt igazolható. Ezután a Magyar Nemzeti Bankon belül működő Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordult a károsult.
Az eljárás során megállapították, hogy az ATM (annak műszaknaplója szerint) a tranzakció időpontjában átmeneti technikai hibával működött, nem tudta felismerni és megszámolni az összes berakott bankjegyeket, így arról bizonylatot sem adott ki. Ennek eredményeként a szolgáltató jóváírta a fennmaradó 200 ezer forintot.
Csak akkor hagyjuk jóvá a befizetés során a képernyőn megjelenő összeget, ha az pontosan megegyezik a befizetett összeggel!
Egy másik békéltetési ügyben az érintett ügyfél azt állította, hogy ugyanazon a napon, egymás után 3 részletben, összesen 6 millió forintot fizetett be a számlavezető bankja által működtetett ATM-ben, ennek ellenére csak 5 060 000 forint jelent meg a számláján. Kérte a befizetés ellenőrzését, és a bank 940 ezer forint különbözet jóváírására kötelezését.
Az eljárás során azonban a rendszeradatok és a kamerafelvételek is igazolták, hogy valójában nem 6 millió, hanem 5 060 000 forint befizetése történt meg három részletben: először 2 160 000, majd 880 ezer, végül 2 020 000 forint összegben. Az ügyfél a részbefizetések összegét minden alkalommal külön-külön jóváhagyta a képernyőn, így a követelés nem volt megalapozott.
Figyeljünk arra, ha az ATM-automatánál a sorban előttünk álló személy nem lépett ki a gép menüjéből!
Egy panasztevő 1 millió forintot fizetett be az ATM-be, amelyet azonban nem a saját számláján írtak jóvá. Kérte a befizetett összeg jóváírását. Mivel a bank a panaszt elutasította, az ügyfél jogorvoslattal élt és kérte az összeg megtérítését.
A PBT vizsgálata során kiderült, hogy az előző ügyfél nem fejezte be a tranzakcióját, és nem lépett ki az ATM menüjéből. Az érintett a mobiltelefonjának érintésével, Apple Pay alkalmazással próbálta elindítani a befizetést, pin-kód megadása nélkül. A saját számlára történő befizetési tranzakciót választotta és azt jóvá is hagyta, így a banki rendszer az indító kártya mögött álló számlán – amely a sorban előtte álló ügyfélé volt – írta jóvá a befizetett 1 millió forint összeget.
Mi a tanulság? Mielőtt ATM-készpénzbefizetést indítunk, mindig győződjünk meg arról, hogy az ATM új tranzakcióra kész állapotban van-e. Ha bármilyen furcsaságot tapasztalunk a gépen, akkor ne indítsuk el a tranzakciót! Legyen mindig gyanús, ha a készpénzbefizetést megelőzően nem kéri a gép pin-kód megadását! A történethez hozzátartozik, hogy a legtöbb magyar bank által működtetett ATM a készpénzbefizetést megelőzően elkéri a pin-kódunkat.
Az ATM-s készpénzfelvételekre vonatkozó tapasztalatok
A technikai fejlődésnek és a pénzforgalmi szolgáltatóknál az elmúlt években megvalósult termékfejlesztéseknek is köszönhetően ma már nemcsak hagyományos bankkártyával, de digitálisan (például Google Pay vagy Apple Pay) keresztül is lehet készpénzt felvenni ATM-ből. Előbbi esetén a tranzakció az úgynevezett érintéses funkcióval vagy a bankkártya gépbe helyezésével is indítható.
Mindig lépjünk ki mi is a ATM menüjéből, ha befejeztük a tranzakciót!
Számos új, ATM-készpénzfelvéttel kapcsolatos ügyben derült fény ugyanazon típusú, újkeletű hibára. Egy ügyfél ugyanazon a napon, egymás után, ugyanazon bank által működtetett ATM-ből két készpénzfelvételt indított. Az első tranzakció sikeres volt, a második esetében azonban a gép nem adta ki az igényelt összeget. A bank a panaszt elutasította, ezért az ügyfél jogorvoslattal élt, és indítványozta a vitatott összeg bank általi megtérítését.
Az esettel kapcsolatos békéltetési eljárás során tisztázódott, hogy az ügyfél második tranzakciója is – a journalszalag, leltáradatok, és az utólagos ellenőrzési információk alapján – sikeres volt. Az ügyfél az első műveletet úgy indította, hogy a bankkártyáját a gép e célra szolgáló NFC-felületéhez érintette, megadta a pin-kódot, kiválasztotta a felvenni kívánt összeget, majd azt az automata leszámolta és kiadta azt. Ezután viszont elmulasztotta a gép menüjéből történő kilépést.
Érintéses funkció esetében, ha a kártyabirtokos kilépés vagy a tranzakció megszakítása nélkül belépve marad, majd eltávozik az ATM-től, a készülékben egy időmérési folyamat indul el. Ilyenkor a gép úgy érzékeli, hogy az ügyfél „tétlen”. Meghatározott idő elteltével – amelynek hossza a szolgáltatók által banktitoknak minősített – a képernyőn megjelenik a tranzakció folytatására vagy új tranzakció indítására vonatkozó kérdés, és az időmérés újraindul.
Fotó: Depositphotos
Ha erre reagál az ügyfél és megnyomja a kilépés gombot (vagy azt jelzi, hogy nem kíván új tranzakciót indítani), akkor az automata kilépteti. Ha azonban nem válaszol a kérdésre, annak két különböző következménye lehet. Ha az adott idő még nem járt le, de közben egy másik személy készpénzfelvételi tranzakciót kezdeményez ugyanazon a gépen, a készpénzfelvét összegével az eredeti ügyfél számláját terhelik meg. Ha pedig lejárt az ATM-et működtető bank által megszabott idő, akkor a gép automatikusan kilépteti az ügyfelet a menüből.
Vizsgáljuk meg, hogy esetleg nincs-e több bankjegykiadó nyílás az ATM-en! Egy másik ügyben az érintett nem vette észre, hogy olyan készüléken indította a tranzakciót, melynek két készpénzkiadó nyílása volt, és csak az egyiken ellenőrizte, hogy kifizette-e a gép az összeget. Amikor azt tapasztalta, hogy az ATM nem adott ki bankjegyeket, távozott. Az eljárás során derült fény arra, hogy az automata a másik bankjegykiadó nyíláson keresztül helyezte ki az összeget, amelyet a videofelvétel alapján nagy valószínűséggel az érintettet követő ügyfél vitt el. Tanulság, hogy minden esetben vizsgáljuk meg, hogy hány kiadónyílás található a gépen, és készpénzfelvételkor mindet ellenőrizzük!
Fontos változás az ingyenes készpénzfelvételnél: a hatályos szabályozás szerint az adott naptári hónapban az első két alkalommal forintban teljesített ingyenes ATM-készpénzfelvétel együttes összege 300 ezer forintra emelkedett idén februártól a pénzforgalomról szóló törvény módosítása alapján.
