Hogyan kezeljük a munkahelyi konfliktusokat?
Berkics Mihály, az ELTE egyetemi tanársegédje azt mutatta be a konferencián, hogyan működhet a gyakorlatban a munkahelyi konfliktusok kezelése. Először azt kell megvizsgálni, nulla összegű-e a játszma, ez esetben nem lehet úgy nyerni, hogy a másik közben nem veszít. Ha erről van szó, akkor kompromisszumos megoldásra van szükség. Ilyenkor segíthet egy fölérendelt cél kitűzése, amikor csak úgy nyerhetnek a felek, ha együttműködnek.
Egy elméleti modell szerint ötféle stratégia létezik a konfliktusok kezelésére: a győztes/vesztes, a problémamegoldó, a kompromisszumkereső, az elkerülő és az alkalmazkodó stratégia. Sokan úgy gondolják, hogy minden helyzetben a problémamegoldó az optimális, ez azonban számos tényezőtől függ: a szervezeti légkörtől, a helyzettől, a felek kapcsolatától, érzelmi állapotuktól, a munkahelyi kultúrától. Ugyanakkor kérdőívvel ma már mérhető, milyen konfliktuskezelési módszert érdemes alkalmazni.
A munkahelyi konfliktusokat leggyakrabban amiatt kezelik félre, mert a felek személyes sérelmeket visznek bele, és ellenségként tekintenek egymásra, emiatt érzelmi konfliktus lesz az érdekkonfliktusból. További problémát jelenthetnek a gondolkodási torzítások, amikor helytelenül mérjük fel, mások mit miért tesznek. Veszélyt okozhat a stressz is, hiszen emiatt pontatlanná válhat az észlelés, és az további konfliktusokhoz vezethet, illetve ilyen esetben kevesebb figyelmet tud az illető a másikra fordítani.
Általában hosszú távú, elhúzódó konfliktust okoz, ha mindkét fél elkötelezett arra, hogy megnyerje a "harcot". Ez esetben mindketten nagy mennyiségű energiát fordítanak a győzelem megszerzésére, és ahogy növekszik a tét, egyre nehezebb kiszállni.
Ha hosszú idő alatt nem sikerül megoldani egy konfliktust, akkor az úgynevezett fájdalmas patthelyzethez vezethet. Ekkor már mindkét fél rossznak és veszteségesnek látja a szituációt. Ilyenkor a legtöbb esetben már nincs visszaút, a konfliktus eszkalálódik, ezért azt még a patthelyzet kialakulása előtt kell rendezni.
Kovács Zita
