Rengeteg a panasz a call centerekre

Vállalatok

2004. szeptember 7. 11:09

A leggyakoribb panasz a call centerekkel kapcsolatban, hogy túl sokáig kell a hívásra várni, derül ki egy közelmúltban készített felmérésből.

A leggyakoribb panasz a call centerekkel kapcsolatban, hogy túl sokáig kell a hívásra várni, derül ki egy közelmúltban készített felmérésből.

A Citizens Advice által készített brit kutatásból kiderül, hogy az emberek 97 százaléka számára idegölő elfoglaltság az információs telefonszámok hívása. Az ügyfelek fele szerint a legnyomasztóbb, hogy túl sokáig várakoztatja a vonal túloldalán levő call center munkatárs. Az automatahang által ismertetett tárcsázási információk az emberek 38 százalékát idegesítik, és a megkérdezettek 18 százaléka szerint irritálóan viselkedik az is, aki tájékoztatja őket. A telefonos ügyfélszolgálatokkal tehát csaknem minden szempontból baj van az ügyfelek szerint.

A Vonalban lenni című, több mint 2300 ember megkérdezésével készült tanulmányt készítő Citizens Advice igazgatója, David Harker szerint még hosszú fejlődési út áll a call centerek előtt.

(Menedzsment Fórum)

Friss

Privátbankár.hu Top 24

Csak profitálni fognak az ügyfelek az Akcenta új digitális megoldásaiból

Különösen a covidjárvány óta megnőtt az igény a különböző digitális szolgáltatások iránt, számos vállalat pedig egyszerű racionalizálásként tekint a digitalizációra, és a rövid távon elérhető hasznot próbálja meg belőle maximalizálni. Vonzó lehet például, hogy kevesebb ügyfélkapcsolati munkatársat kell foglalkoztatni, vagy hogy a szolgáltatásokról szóló ajánlatokat egy kedvesen elnevezett chatbot mutassa be az ügyfeleknek, akiknek aztán a panaszaival is mesterséges intelligencia foglalkozik majd.

Nem a munkásoknak áll a zászló a Jabil tiszaújvárosi gyárában

A tiszaújvárosi Jabil állítólag tömegeket bocsátott el

Az elmúlt hónapokban egyes források szerint legalább ötszáz, más forrás szerint hatszáz embertől vált meg Észak-Magyarország egyik legnagyobb munkaadója.

Nagyot megy visszaküldhető flakonjaival a magyar tisztítószer-cég

Fenntartható és hatékony tisztítószereket árusít Háromfai Balázs és felesége Százhalombattáról. A flakonvisszaváltó rendszert is üzemeltető magyar vállalkozás 2019-es indulása óta mára országos ismertségnek örvend. A sikert megalapozó vízkőoldó mellett folyamatosan nő a biológiailag lebomló anyagokból készült termékek palettája, mosószer, mosogatószer, duguláselhárító, ablaktisztító, zsíroldó, felmosószer és kávégép tisztító is helyet kapott a könnyen kezelhető webshopban.

30 százalékkal kevesebb anyaghasználat már megoldás lenne a klímaválságra – ez csak a körforgásos gazdasággal érhető el

Magyarország 2026-ban rendezheti a Circular Economy Hotspot találkozót.

Nem csak akkumulátorgyárat építenek az ázsiai beruházók Magyarországon

Dél-Korea legnagyobb élelmiszeripari cége hazánkban építi fel az első gyárát a régióban – jelentette be Szijjártó Péter külgazdasági és külügyminiszter.

A Mol Poliol Komplexum Tiszaújvárosban az átadás napján, 2024. május 14-én.

Leválhat Magyarország az orosz olajról, ezzel a kőkemény feltétellel

Természetesen rengeteg pénzről van szó.

A Wizz Air elárulta miért késnek járatai

A Wizz Air elárulta, miért késnek a járatai

A hazai vezető fapados légitársaság kedden sajtóbeszélgetésen mutatta be eredményeit.

Leszállt az RTL-es vezetők luxusgépe Ferihegyen, megdöbbentő dolog történt

A rendőrök is elismerték, hogy az újságíró nem kövtett el szabálysértést.

A Lidl láthatatlan lépésének a vevők is örülhetnek

A Lidl láthatatlan lépésének a vevők is örühetnek

A Lidl és a Google úgy látta, hogy ketten együtt biztonságosabbá tehetik a boltlánc és a beszállítók közötti kapcsolatot.

Mindent bevetnek a magyar vevőkért, automataözönnel és új üzletekkel jött elő az egyik boltlánc

Automataözönnel és új üzletekkel csábítja a magyarokat az egyik boltlánc

A műszaki cikkeket, szórakoztatóelektronikai termékeket forgalmazó Euronics a karácsonyi vásárlási szezonra bővítette a bolthűlózatát és több mint 5 ezezr átvevőpontot biztosít a vásárlóknak.