2001. november 29. 11:00

Napjaink legelterjedtebb minőségbiztosítási rendszerei között vannak az ISO 9000-es szabványsorozat alapján kialakított rendszerek, amely a kezdeti ötről az idők folyamán több terültre lett kiterjesztve, minek következtében több, mint húsz tagúra bővült.

ISO 9004-1 - A minőségirányításra és minőségügyi rendszerek elemeire vonatkozó irányelvek

Ez a szabvány irányelveket tartalmaz ajánlásgyűjtemény formájában. Belső minőségirányítási célokra használható, a minőségirányítási, minőségbiztosítási rendszer egyes tevékenységi elemeit tárgyalja.

ISO 9004-2 - Minőségirányítási és minőségügyi rendszerelemek. A szolgáltatás irányelvei.

Ez a szabvány részletesen foglalkozik a szolgáltatások minőségi követelményeivel, a szolgáltatás irányelveivel, a szolgáltatókkal kapcsolatos elvárásokkal.