Az elégedettség mérése és összefüggése a minőséggel - 2
Egy cég akkor lehet sikeres, ha vevői elégedettek vele. A cikk szerzője azt vizsgálja, hogy a minőségirányítási rendszerek mennyiben támogatják az elégedettség mérését, és az elégedettség minél magasabb szintű teljesítését.