Az emberi tényező hatása a minőségre
Ahhoz, hogy konkrét feladatokat lehessen meghatározni a minőség és az emberi erőforrás fejlesztéséhez, ismerni kell a közöttük lévő kapcsolatokat.
A munkavégzés jellemzői határozzák meg azokat a kockázati tényezőket, amelyek befolyásolják az ember munkájának eredményeit. A munkavégzés jellemzői közé soroljuk a munkafeladat tartalmát, a munkaszervezet strukturális sajátosságait (hatáskör, jogkör, felelősség), az irányítás, az ösztönzés gyakorlatát, a munkahely, a munkaeszközök kialakítását, a munkafeltételeket stb. Ezek a sajátosságok összességében mint terhelés hatnak a munkát végző emberre. A terhelések különböző természetűek lehetnek:
- testtartás
-
- erőkifejtés
-
- figyelemkoncentráció
-
- monotónia
-
- környezeti ártalmak
A munkavégzés sajátosságai nemcsak terhelésként fejtik ki hatásukat, hanem olyan kompetencia követelményeket is megfogalmaznak, amelyek szükségesek a munkafeladatok elvégzéséhez. Kiemelten
- ismeretek és tapasztalatok
-
- milyen képességek, készségek, jártasságok
-
- személyiségjegyek
-
- motiváció
-
- erőnlét, kondíció
-
- szerepek
A terhelések és követelmények ismeretében már különbség tehető a munkafeladatok, munkahelyek között. Minél nagyobbak a terhelések, minél magasabbak a követelmények, annál nagyobb az emberi kockázat mértéke is. Miért? A munkavégző rendszerek megbízhatósága szempontjából nő a valószínűsége annak, hogy „a dolgozóból, a munkaeszközből és a munka tárgyából, valamint az ezeket befoglaló környezetből álló Ember - Gép - Környezet rendszer valamelyik meghatározott alrendszere, illetve eleme a dolgozó és a munka eszköze/tárgya közötti interakció során megsérül.„ (1)
