A fogyasztó kiválasztása
A visszacsatolások, vélemények vizsgálata során tehát fontos, hogy kik lesznek akik értékelik a cégünk által nyújtott szolgáltatások minőségét. A mintavétel során célszerű előre rögzíteni, hogy mely, milyen szolgáltatás minőségképét szeretnénk megismerni, és ez alapján kell összegyűjteni az értékeléseket.
Kapcsolati minőség
A minőségképet mind pozitív, mind negatív irányba torzíthatja az elfogult fogyasztók véleménye. Ezeket a szervezet vezetőinek meg tudják nevezni, és így véleményük kiszűrhető, reálisabb képhez segítve minket a minőségről.
A szűk vevőkör
Kevés ügyfél esetén az ilyen típusú vizsgálatok általában kevesebb eredménnyel járnak. Ennek ellenére fontos, hogy ismerjük a fogyasztók véleményét, preferenciáit.
Ugyanakkor bármilyen vizsgálat esetén figyelembe kell venni, hogy egy heterogén csoportot - a vevőkört - számos impulzus éri, ami hat a véleményére, illetve a szolgáltatás megkezdésekori kiinduló állapotuk is egyénenként eltérő. Ahogy korábban szó volt róla a „hozott anyaggal” pedig nem mindig tudunk csodát tenni.
Minőségkép és az azt torzító tényezők a szolgáltatásoknál
A szolgáltatások jellegüknél fogva egyedileg létrejövő termékek, amelynek előállítása és értékesítése időben egybe esik. A szolgáltatás igénybe vevője éppen ezért az első benyomások illetve a jószág elfogyasztásával képet alkot a szolgáltatóról.
