A folyamatorientált minőségügyi rendszer a folyamatok azonosításán, dokumentálásán túl, a folyamatoknak a vállalati stratégiához, a vevők követelményéhez történő folyamatos igazítását jelenti. A konzekvens folyamat-optimalizálás a meghatározott folyamatjellemzők és célokhoz történő igazodás vezet végül a folyamatoptimalizálás igazi céljához, az üzleti eredmények javításához. Fontos, hogy a folyamatok minőségét megfelelő indikátorral mérjék, regisztrálják és szükség szerint beavatkozzanak. A folyamatban tehát mérési, ellenőrzési pontokat, jellemzőket kell meghatározni és alkalmas módszerekkel felügyelni.
Néhány gondolat az ISO 9001:2000 folyamatközpontúságáról
Az új szabvány legfontosabb jellemzője a folyamatközpontúság, folyamat-megközelítés, amely alatt a szervezeten belül alkalmazott különböző folya-matok és az azok között meglévő kölcsönhatások meghatározását és irányítá-sát kell érteni.
