Javult a gorombának tartott ellenőrök imázsa

Eredményesnek tartja a BKV Zrt. a Magyar Turizmus (MT) Zrt-vel kötött megállapodását, amely a jegyellenőrök és a külföldi turisták jobb együttműködését helyezte középpontba. A közlekedési vállalat alkalmazottai kommunikációs és nyelvi tréningeken vettek részt, melynek köszönhetően csökkent az ellenőrök és a hazánkba látogatók közötti konfliktusok száma. Ismert, a kommunikációs tanfolyamot a televízióból ismert Kertész Zsuzsa tartotta a résztvevők számára, akik a későbbiekben a turisztikailag frekventáltabb helyszíneken teljesítettek szolgálatot.

A pozitív példák között említhető, hogy az idei év júliusától október végéig harmincezer jegy nélkül, vagy érvénytelen jeggyel utazó külföldi látogató választotta a pótdíj megfizetése helyett a háromnapos turistajegy megvásárlását. Erre szintén a két társaság közötti megállapodást adott lehetőséget. A nyelvi nehézségek áthidalása érdekében a BKV és az MT Zrt. a nyári főszezon kezdetétől egy háromnyelvű tájékoztató lapot is kiadott, amely szintén hozzájárult ahhoz, hogy az ellenőrök felhívhatták az érvénytelen jeggyel utazók figyelmét arra, hogy pontosan milyen szabálytalanságot követtek el.

Az ellenőrök negyedének van nyelvvizsgája

A közlekedési vállalat és a Magyar Turizmus Zrt. tavaly kötött együttműködést, miután a fővárosba látogató külföldi turisták közül többen is panaszkodtak az ellenőrök magatartására. Gorombának, agresszívnak tartották őket, akik még nyelveket sem beszélnek.

A tavalyi esztendő statisztikai adatai szerint egyébként 12,5 millió esetben végeztek jegyellenőrzést a vállalat munkatársai, amelyből 718 esetben emeltek panaszt az érintettek. Ebből mindössze 24-en voltak külföldiek. A BKV Zrt. korábbi tájékoztatása szerint 414 ellenőrükből 117-nek van valamilyen szintű nyelvvizsgája. Ezen felül 130-an szintén képesek idegen nyelven kommunikálni, annak ellenére, hogy tudásukról semmilyen papírral nem rendelkeznek.

Menedzsment Fórum