Gyakran nagyon fontos, milyen gyorsan sikerül megvalósítani egy pénzügyi tranzakciót. Ez elsősorban a gazdálkodó szervezetek szempontja, de lakossági ügyfelek számára is vonzó lehet a gyors végrehajtás. Az ügyfél számára kényelmet jelent, a bank hangsúlyozza a gyorsaságot, ami egyaránt jelent gyors kiszolgálást és a tranzakciók azonnali végrehajtását. Elvileg az Internet banking mindezen előnyökkel rendelkezik. A gyakorlatban ma még más a helyzet. A gyors kiszolgálás technikai akadályok miatt nem valósulhat meg: bonyolult programok alkalmazására van szükség a biztonságos adatátvitelhez, és ezek lassúvá, szaggatottá teszik a kívánt tranzakciók elintézését, a kiszolgálást. A második tényező - azonnali végrehajtás - sem valósulhat meg teljes egészében. Igaz, hogy a virtuális bankfiók a nap 24 órájában képes fogadni a megbízásokat, végrehajtásuk azonban arra az időszakra határolódik be, ami hagyományos bankfiók nyitvatartási ideje. Ennek oka: számviteli kötelezettségek (napi elszámolás) és biztonsági megfontolások. A gyorsaság olyan előny, ami inkább a jövőben lehet jól kihasználható.
Az egyszerű elérhetőség a kedvező megítélésen felül további előnyt biztosíthat: a bank úgy terjeszkedhet, bővítheti ügyfélkörét, hogy fiókhálózatát nem bővíti. Ezáltal lehetővé válik a központtól földrajzilag távoli ügyfelek megnyerése is. Az Internet várhatóan eltörli a földrajzi határvonalakat, és a bankszektorban még erősebb versenyhelyzetet teremt. A jövőben bárki megválaszthatja bankját, és rögtön átutalhatja pénzét. Ennek eredményeként a nagy nemzeti bankokat egész kontinensekre kiterjedő bankok váltják fel. A folyamat várhatóan elsősorban Európában lesz megfigyelhető, az európai integrációs folyamat előrehaladásával párhuzamosan. A legnagyobb európai pénzintézetek között már elindult a versengés egymás piacainak elnyeréséért.[6]
Az Internet banking megoldások sokkal magasabb színvonalú szolgáltatást tesznek lehetővé. Ez bankok és ügyfeleik számára egyaránt fontos előny. Az elektronikus kapcsolaton keresztül tehát nagyon erős és tartós kapcsolat alakítható ki a két fél között. Az ügyfélkapcsolatok kezelése ma egyértelműen a legfontosabb stratégiai feladatok közé tartozik, mivel sokkal egyszerűbb és olcsóbb egy régi ügyfél megtartása, mint egy új megszerzése. Az ügyfélkapcsolat menedzsment területén egyértelműen az elektronikus kiszolgáló rendszerek jelentenek olyan megoldást, amely az ügyfelek magasabb fokú kiszolgálását teszi lehetővé, végső soron "az ügyfél számára a valódi személyre szabás (personalization) lehetőségét nyújtják."[7]
Az ügyfelek jobb kiszolgálásához tartoznak az úgynevezett banki háttértevékenységek. Ezek közé elsősorban az értékpapír-kereskedelem és a tőzsdei kereskedelem tartozik. Szolgáltatások széles skáláját nyújtva a világhálón jelen lévő bankok ügyfelei még inkább elégedettek lehetnek, a forgalom pedig jelentősen emelkedhet. Másodsorban, a bank oldaláról nézve lehetőség nyílik a tevékenységek integrálására, a hatékonyság jelentős növelésére.
Komoly lehetőséget jelent bankok számára az e-business. Az Interneten történő árurendelés egyik legkomolyabb problémája a fizetés lebonyolítása. A bankok szerepvállalása az elektronikus kiskereskedelem lebonyolításában egyszerű megoldást jelentene. Egyelőre ez ellen szól az e-business piacának nehezen ellenőrizhető jellege, valamint sok negatív tapasztalat. Az új kereskedelmi forma térhódításával és a biztonság növekedésével párhuzamosan a bankok belépése nem fog elmaradni.
A cikk folytatása
Az Internet banking keretei (1)
A dolgozat olyan kérdésekre keres választ illetve próbál megvilágítani, mi az Internet banking és az e-banking? Milyen tényezők befolyásolják az Internet banking elterjedését? És mikor lesz általánosan elterjedt?
