Állítások és választ váró kérdések az ügyfélkezelésről

Vállalatok

2002. október 10. 12:03

Az alábbi néhány állítás és az állításokhoz tartozó kérdés - amelyek között provokatív céllal megfogalmazottak is találhatók - egyik része igaz, másik része jól hangzik, de nem feltétlenül fedi a valóságot, viszont sokak véleményét tükrözheti arról, milyen is az ideális kapcsolat a növekvő piaci versenyben a szolgáltató és az ügyfél között.

3. Állítás: Semmi értelme ügyfélértéket számolni, ha nem tudjuk differenciáltan kezelni az ügyfeleinket!

Kérdés: Mit kell tennünk a differenciált ügyfélkezelés érdekében és egyáltalán, milyen mértékig érdemes az ügyfeleinket differenciáltan kezelnünk?

4. Állítás: Az ügyfélérték számításnak figyelembe kellene vennie az ügyfeleken elérhető jövőbeli profitot is. Ez az, ami látványosan kudarcot vallott a nyugat-európai UMTS licenszek aukciós értékesítésekor: ma már világos, hogy ezek a befektetések nem fognak megtérülni.

Kérdés: Ezek után érdemes egyáltalán foglalkoznunk avval, hogy megpróbáljuk megbecsülni az adott ügyfélen elérhető jövőbeli profitot?

5. Állítás: Az ügyfelek végül is ugyanazok - mindegy, hogy telefonálnak, bankolnak vagy vásárolnak. Elegendő lenne egyszer rendesen meghatározni az egyes szociodemográfiai szegmensek ügyfélértékét és azután minden cég minden ágazatban evvel számolhatna.

Kérdés: Milyen szoros összefüggés van a különböző ágazatokban számított adott ügyfélre vonatkozó ügyfélértékek között?

6. Állítás: A szűk keresztmetszet úgyis az ügyfélkezelés. Hiába lesz pontos ügyfélértékünk, ha az ügyfélkezelési folyamataink nagy nehézségek árán is például csak háromféle ügyfélkategóriát képesek kezelni. Ha ennél finomabb ügyfél képünk van, az csak megzavarja az ügyfélszolgálati munkatársainkat.

Kérdés: Mennyire és meddig van értelme az ügyfélérték számítással megelőzni azt a szintet, amelyet az ügyfélkezelési folyamataink le tudnak fedni?

7. Állítás: Az ügyfélérték modellnek, mint marketing eszköznek semmi köze nincs a vállalati stratégiához és kontrollinghoz.

Kérdés: Valóban?

Friss

Privátbankár.hu Top 24

Új céget alapított a Mol

A Mol megállapodást írt alá Magyarország egyik legnagyobb és legdinamikusabban fejlődő gépjármű-flottakezelő vállalatával, a jelenleg közel 14 ezer gépjárművet kezelő Mercarius Flottakezelővel. A megállapodás tárgya, hogy a Mol Fleet Solution és a Mercarius egy közös holdingcéget hoz létre, amely Mol Mercarius néven működik tovább. Az új cég a flottapiac második legnagyobb szereplőjeként több mint 20 ezer gépjárművet kezel majd operatívan.

Mint egy falat kenyér, úgy kell az Orbán-kormánynak a pénz

Erre szolgál újabb bizonyítékként a magyar állami tulajdonú Eximbank.

Bíróságra mennek a benzinkutak – tényleg törvénysértő volt a Mol gyakorlata?

Az olajcég árstop alatti magatartása a kérdés: igaza lenne a kis benzinkutaknak?

Ennek örülnek a cégek egy új felmérés szerint

A vállalatok kevésbé küldenék el alkalmazottjaikat, és derűlátóbbak a toborzással kapcsolatban is.

Orbán Viktor már túl van Parragh Lászlón – máris kapott egy újabb akciótervet

Parragh László leváltása óta először találkozott a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara elnöke és a miniszterelnök – Nagy Elek egy akciótervvel érkezett.

Hamarosan félmilliónál is kevesebb magyar cég lesz

A társas vállalkozások száma két éve csökken, idén októberig közel 23 ezerrel lett kevesebb, és mára alig haladja meg a félmilliót. Az új cégek alapítása idén 20 ezer alatt maradt, ami közel ezerrel kevesebb, mint tavaly, míg a megszűnések száma közelíti a 30 ezret. Az új kényszertörlési és az előzmény nélküli felszámolási eljárások száma növekedett az előző évhez képest.

Új korszak kezdődött, Parragh Lászlót kiradírozzák: újabb pozíciót veszített

Parragh László sorra veszíti el pozíciót: az MKIK elnöki tisztjéek elvesztése után a Széchenyi Kártyát kiadó társaságnál is leváltották.

Csak profitálni fognak az ügyfelek az Akcenta új digitális megoldásaiból

Különösen a covidjárvány óta megnőtt az igény a különböző digitális szolgáltatások iránt, számos vállalat pedig egyszerű racionalizálásként tekint a digitalizációra, és a rövid távon elérhető hasznot próbálja meg belőle maximalizálni. Vonzó lehet például, hogy kevesebb ügyfélkapcsolati munkatársat kell foglalkoztatni, vagy hogy a szolgáltatásokról szóló ajánlatokat egy kedvesen elnevezett chatbot mutassa be az ügyfeleknek, akiknek aztán a panaszaival is mesterséges intelligencia foglalkozik majd.

Nem a munkásoknak áll a zászló a Jabil tiszaújvárosi gyárában

A tiszaújvárosi Jabil állítólag tömegeket bocsátott el

Az elmúlt hónapokban egyes források szerint legalább ötszáz, más forrás szerint hatszáz embertől vált meg Észak-Magyarország egyik legnagyobb munkaadója.

Nagyot megy visszaküldhető flakonjaival a magyar tisztítószer-cég

Fenntartható és hatékony tisztítószereket árusít Háromfai Balázs és felesége Százhalombattáról. A flakonvisszaváltó rendszert is üzemeltető magyar vállalkozás 2019-es indulása óta mára országos ismertségnek örvend. A sikert megalapozó vízkőoldó mellett folyamatosan nő a biológiailag lebomló anyagokból készült termékek palettája, mosószer, mosogatószer, duguláselhárító, ablaktisztító, zsíroldó, felmosószer és kávégép tisztító is helyet kapott a könnyen kezelhető webshopban.