A fogyasztóknak sok problémát okoznak a taxivállalatok éppúgy, mint a vízvezeték-szerelők is, de a legrosszabb minősítést a BSI fogyasztóvédelmi szervezet kétezer főre kiterjedő nemzetközi felmérése során a telefonos ügyfélszolgálatok kapták: a fogyasztók 64 százaléka szerint minősíthetetlen szolgáltatást nyújtanak.
Az építőipari vállalatok a vevők 46 százalékát, az ingatlanközvetítők pedig 44 százalékukat bosszantják fel. A csütörtöki Minőség Világnapján készült felmérés szerint a taxivállalatoknak is van okuk rá, hogy emeljék szolgáltatásaik színvonalát: elégedetlen az ügyfelek 40 százaléka, derül ki a BSI adataiból. A mobilcégek aránylag jól teljesítettek: csak a megkérdezettek 34 százaléka szerint idegesítőek. Az ügyfelek ötöde tartja a bankok és a mosodák által nyújtott szolgáltatásokat kifogásolhatónak. A BSI megkérdezte a vevőket az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatókkal kapcsolatban is, és 72 százalékuk szerint félreérthetőek az ételeken található információk. 92 százalékuk támogatná, hogy nemzetközileg egységesítsék a cimkék szövegét.
(Menedzsment Fórum)
A call centerek és az ingatlanosok a legbosszantóbbak
A csütörtöki Minőség Világnapjára megjelentetett elemzés szerint a telefonos ügyfélszolgálatok által nyújtott szolgáltatások minőségén kellene a cégeknek sürgősen javítani. A vevők többsége emellett az élelmiszereken található tájékoztatókat tartja inkorrektnek, de emellett szinte minden szolgáltatást kifogásolhatónak találnak a fogyasztók.
