Nagyon fontos a felmerült minőségi eltérésekkel kapcsolatos hiba okok feltárása és visszacsatolása rövid és hosszabb távú hibakiigazító tevékenység keretében, amelynek igazodnia kell a probléma nagyságrendjéhez. A minőségügyi szabályozásnak magába kell foglalnia mindazokat a visszacsatolásokat, amelyek az egymással kölcsönhatásban lévő területek között megvalósíthatók és a teljesítmény, a minőségügyi rendszer hatékonyságát fokozzák.
A teljes személyzetet oktatni, képezni kell, hiszen a szolgáltatás összteljesítmény és minden munkatársnak tisztában kell lennie annak színvonalát meghatározó tényezőkkel, és azzal, hogy az ő teljesítményének milyen szerepe van az összteljesítményen belül. A fogyasztókkal kapcsolatban álló személyzet magatartása, teljesítménye döntő fontosságú a szolgáltatás minősége szempontjából. Őket ennek megfelelően célirányosan kell oktatni, képezni. Bele tartozhatnak ebbe a fogyasztókkal való bánásmódot segítő kommunikációs, és csoportteljesítményt javító tréningek is. A személyzet teljesítményét időszakosan értékelni kell a továbbfejlesztés igényével. A minősítésnél figyelembe kell venni a fogyasztói értékeléseket, és a belső saját értékelést is.
Minőségbiztosítás a kereskedelemben - 2. rész
A szolgáltatások, így a kereskedelemi szolgáltatások esetében sem lehet olyan egzakt tényezőket felállítani, amit fizikai műszerekkel mérhetnénk. A fogyasztók ugyanakkor érzékelik, hogy az általuk elvárt módon történik a kiszolgálás. A szolgáltatás igénybe vevőjére ezért az első benyomások illetve a jószág elfogyasztásával kapott kép hat igen erősen, amely segítségével azután véleményt alkot a szolgáltatóról.
