A Pannon GSM Távközlési Zrt. képviselője elmondta: az NHH összesítése alapján a fogyasztói panaszoknak mindössze 3 százaléka érintette a mobiltelefon szolgáltatást, míg például 28 százaléka a vezetékes telefon szolgáltatást. A szolgáltatás minőségét ezer panasz közül mindössze egy érintette a mobilszolgáltatást, míg a vezetékessel kapcsolatban 226 ilyen kifogás volt. Ezer panaszra vetítve mindössze 0,67 volt a mobilszolgáltatással kapcsolatos, eközben a vezetékes szolgáltatást tíz kifogásolta.
A Pannon mintegy hárommillió ügyféllel rendelkezik, és évente 2,5 millió alkalommal érintkeznek az előfizetőikkel, amiből mintegy négyszázezer panasszal kapcsolatos, ebből négyezer bizonyult jogosnak. Ez utóbbiak közül mintegy negyven ügy kerül jogvitára, illetve hatósági eljárásra, amelyek közül általában 10-15 esetben az ügyfélnek adnak igazat.
Kevesen kifogásolják a minőséget
A mintegy ötmillió mobiltelefon-előfizetővel rendelkező T-Mobile-nál egy független felmérés szerint a mínusz kétszáz és plusz kétszáz közötti elégedettségi skálán tavaly 120-at mértek a társaságnál. Ezer előfizetőre vetítve 22 panasz érkezett a társasághoz, amiből hét minőséggel kapcsolatos, és mindössze kettő bizonyult jogosnak. A számla panaszok közül szintén ezer ügyfélre vetítve négy érkezett tavaly a céghez, amiből egy bizonyult jogosnak.
A kétmillió előfizetővel bíró Vodafone képviselője elsősorban a számhordozhatósággal kapcsolatos jogszabályi módosításra hívta fel a figyelmet, hogy az ügyfeleket például le nem járt számlatartozás miatt ne korlátozhassanak a mobilszolgáltatók a szabad döntésben.
Az NHH-hoz tavaly 508 mobiltelefonnal kapcsolatos panasz érkezett, legtöbb, 229 a számlázással volt kapcsolatos, 83 a minőséggel, 49 az ügyfélszolgálattal, míg 106 egyéb területtel volt összefüggésben. Ezek közül 103 bizonyult jogosnak.
Több mint ezren panaszkodtak a UPC-re
A UPC Magyarország Kft. képviselője arról számolt be, hogy mintegy 730 ezer háztartásba juttatják el a kábeltelevíziós szolgáltatást. Tavaly 1022 lakossági panasz, és 169 hatósági megkeresés érkezett szolgáltatásukkal kapcsoltban, amelyek közül hét esetben elmarasztalták a társaságot.
A T-Kábel Magyarország Kft. képviselője közölte: az előfizetői reklamációk zöme a szolgáltatási csomagok összetételével függ össze, illetve azt kifogásolják az ügyfelek, hogy bizonyos televíziós csatornákat miért nem továbbítanak.
Az NHH összesítése szerint a kábeltelevízió-előfizetők 15 százaléka él panasszal a szolgáltatással kapcsolatban. Ezer ügyfél közül a szolgáltatás minőségével szemben átlagosan 95 él kifogással. Magyarországon mintegy ötszáz kábeltelevíziós szolgáltató működik.
Félezer panasz az egészségbiztosításra
Az Egészségbiztosítási Felügyelethez tavaly 1532 megkeresés érkezett, amiből 503 volt panasz. A lakossági megkeresések 45 százaléka díjfizetési kötelezettséggel, 19 százaléka jogi felvilágosítással, 11 százaléka az ellátással összefüggő jogi sérelemmel, 4 százaléka késlekedő ellátással, 13 százaléka egyéb ellátási hiányossággal volt kapcsolatos. A panaszok, bejelentések és tájékoztatások 36 százaléka az alapellátással, 29 százaléka a járóbeteg szakellátással, míg 15 százaléka fekvőbeteg ellátással függött össze.
