A tanúsító testület, pl. a tanúsított szervezet vevőjétől érkező panaszos levélből is értesülhet az ilyen esetről - elkezdődött az ilyen levelek küldése (lásd az előzőket). Az audit során többnyire ilyen eset, csak ritkán derül ki - és gyakran nem is az egész szervezetre érvényesen. Általában nincsen áttekinthető összefoglaló nyilvántartás ez csak azoknál a szervezeteknél bevezetett, amelyeknél a tevékenységnek hatósági összefüggései is vannak, vagy ilyenek a szakmai tradíciók, stb. A megbízható és hiteles nyilvántartás pedig kölcsönös érdek lenne, hogy ezekkel mind a két fél - a szervezet és a tanúsító testület is - érdemben közösen tudjanak foglalkozni.
A vevői megelégedettség mérésével tehát a legtöbben egyetértenek, de a szervezetre jellemző, valóban helyes módszert eddig még csak kevésnek sikerült "testre szabottan" megtalálni - és az alkalmazást elkezdeni.
A minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése talán most, a még kevés gyakorlat birtokában mind a szervezetnek, mind a tanúsítónak egyfajta problémát jelent. Az egyik erre vonatkozó - fő kérdés, hogy ezt hogyan lehet dokumentáltan, hitelesen nyomon követhetővé tenni.
ISO 9001:2000. Tapasztalatok tanúsítói szemmel
A kevés számú tanúsítás néhány tapasztalatát összefoglalva megállapítható - és talán ez lesz a leginkább idot álló megállapítás -, hogy a folyamatokra vonatkozóan sok a pontatlanság.
