Harmadik szakasz: Végső közvetlen kapcsolat a vevővel
A harmadik szakaszban többnyire szintén közvetlen a kapcsolat a vevővel, miután a szolgáltatást teljesítették. Itt hasonló követelményeket lehet alkalmazni, mint az első lépés során, de ezek közül néhány nem értelmezhető, például az árban való megállapodás már nem szerepel, viszont a fizetést kell teljesíteni és nyugtázni. Szükség lesz azonban minden lehetséges elem részletes figyelembevételére, hasonló módon, mint ahogy az az első szakaszban is szerepel.
Következtetések
Azok a gondolatok, amelyek kidolgozhatók a szolgáltatásoknak a javasolt csoportosításban, az itt felsorolt típusok meghatározásával, azon az alapon, hogy van-e vagy nincs közvetlen kapcsolat az ügyféllel, van-e szükség szakmai ismeretekre stb. (vagy esetleg lehetséges-e más kritériumok szerinti csoportosítás, amelyet esetleg érdemes lenne figyelembe venni a szolgáltatások típusainak és a különféle szakaszoknak a megkülönböztetése céljából) valószínűleg nem fogják megoldani a minőségirányítás problémáit a szolgáltatások területén. Szükség lenne kidolgozni konkrét javaslatokat az ISO 9004-2-es szabványban felsorolt minden szolgáltatási területre, például az oktatásra, korházakra, szállodákra, kormányzati adminisztrációra stb.
Az autóipar megtette ezt a saját beszállítói számára, annak ellenére, hogy maga is csak egy iparág, amely az ISO 9001-est közvetlenül használhatja, különösebb magyarázatok nélkül. Vajon miért nem készül több szabvány a különböző típusú szolgáltatások irányítására? Ha az ISO keretén belül ez nem történik meg, akkor valószínűleg az egyes szakterületek maguk fogják kidolgozni a területükön alkalmazható szabványokat. Ha pedig sor kerül erre, kérdés, hogy ezek mennyire lesznek összhangban egymással, és mennyire lesznek nemzetközileg egységesek.
A cikk előzménye
Az ISO 9000 és a szolgáltatások - 2
A szerző felhívja a figyelmet arra, hogy a minoségügyi rendszerek alkalmazása a szolgáltatások terén értelmezési problémákat vet fel. Ezért szükség lenne olyan kiegészítő szabványok kidolgozására, amelyek megkönnyíthetnék e munkát az egyes szolgáltatási területek számára. A szerző ehhez olyan csoportosításokat javasol, amely különbséget tesz a vevővel folyamatos, közvetlen kapcsolatban és az anélkül végzett szolgáltatások között, ez utóbbiakat pedig aszerint csoportosítja, hogy rutinmunkáról vagy szakmai döntést igénylő feladatokról van szó.
