2p

Miért szükséges az emberi tényező tágabb értelmezésben való elemzése, értékelése? Azért, mert a folyamatokban az emberi tevékenység kockázatot jelent az eredményekre - amelybe beleértjük a minőséget is - attól függően, hogy az emberi reakciók az előírt vagy attól eltérő módon következnek be.

Ezt az összefüggést az ábra következő kockája magyarázza. A munkát végző embernek a munka jellemzői során létrejövő követelményeknek és terheléseknek meg kell felelnie. Vagyis minél nagyobb a terhelés, illetve magasabbak a követelmények, annál nehezebb a megfelelést biztosítani. A munkavégzés "emberi ára" az igénybevétel, vagyis milyen pszichofiziológiai változások jönnek létre az emberben. Az igénybevétel minősége a megfeleléstől is függ.

Ha nem felel meg a munkakört betöltő, akkor károsító igénybevételi állapotok létrejöttének valószínűsége megnő. Olyan munkahelyi ártalmak alakulhatnak ki, amelyek a dolgozó egészségét, tartós munkavégző képességét veszélyeztethetik. A munkát végző rendszerek eredménye hármas természetű. Együtt jelenik meg a teljesítmény és a minőség és a munkahelyi magatartás. Miért fontos ezt az összefüggést ismerni a munkavégzés sajátosságai és a minőség között? A minőség kérdése nem magatartás, képzés eredménye csak, nem is a szabályozásé. Együttesen kell figyelembe venni és mérlegelni a munkavégző rendszer minden elemét. Ha tartós minőségfejlesztést szeretnénk elérni, a rendszer minden elemét össze kell hangolni.


LEGYEN ÖN IS ELŐFIZETŐNK!

Előfizetőink máshol nem olvasott, higgadt hangvételű, tárgyilagos és
magas szakmai színvonalú tartalomhoz jutnak hozzá havonta már 1490 forintért.
Korlátlan hozzáférést adunk az Mfor.hu és a Privátbankár.hu tartalmaihoz is, a Klub csomag pedig a hirdetés nélküli olvasási lehetőséget is tartalmazza.
Mi nap mint nap bizonyítani fogunk! Legyen Ön is előfizetőnk!