A termék méréséhez és figyelemmel kiséréséhez elő kell írni a mérési, ezen belül az elfogadási követelményeket. A mérések és a megtervezésük során a szervezet vegye figyelembe a következőket: a specifikált követelményeknek való megfelelőség; mérési pontok helye a folyamatban; a mérendő jellemzők és az átviteli kritériumok; a szükséges eszközök és berendezések; a vevő által meghatározott pontok, amelyekben a kiválasztott termékjellemzőket figyelemmel kell kísérni vagy igazolni kell; a jogszabályok által előírt ellenőrzések vagy vizsgálatok; mikor kívánja a szervezet, illetve a vevő vagy a jogszabályok mikor követelik meg harmadik fél megbízását a típusvizsgálatok, a gyártási ellenőrzések és vizsgálatok, a termékigazolás, a termékérvényesítés elvégzésére; az alapanyagok, a termékek, a folyamatok, az alkalmazottak vagy a minőségirányítási rendszer minősítése; végellenőrzések; a termék mérési folyamatának kimenő adatai.
Az ISO 9004-es a vevői megelégedettség mérését és figyelemmel kísérését kiterjeszti az érdekelt felek, azaz az alkalmazottak, a tulajdonosok, a beszállítók és a társadalom megelégedettségére.
A továbbfejlesztésre vonatkozó adatok elemzésének eredményei felhasználhatók a következő meghatározására: irányzatok, működési eredményesség, vevői megelégedettség és elégedettség, a többi érdekelt fél elégedettségi szintje, a szervezet hatásossága és hatékonysága, a beszállítók hozzájárulása az eredményekhez, a minőséggel kapcsolatos gazdasági, pénzügyi tényezők és a piaci eredményesség, az eredményesség benchmarkingja (színvonalmérése és összehasonlítása).
A helyesbítő tevékenységek fő adatforrásai: a vevői reklamációk, a nemmegfelelőségekre vonatkozó jelentések, a vezetői átvizsgálás eredményei, a belső auditok jelentései, a megelégedettségi mérések eredményei, a folyamatmérések eredményei és az önértékelés következtetései.
A megelőző tevékenységek információs forrásai: a vevői igények, a piaci elemzés, a vezetőségi átvizsgálás, a megelégedettségi mérések, a folyamatmérések, az önértékelés eredményei, továbbá olyan folyamatok, amelyek korai figyelmeztetést adnak a szabályozatlan működési feltételekre.
A folyamat-továbbfejlesztés (B melléklet) bemeneti adatai: érvényesítési adatok, vizsgálati adatok, az érdekelt felek követelményei és visszajelzései, pénzügyi adatok, termékalkalmassági és szolgáltatási adatok.
Az új ISO 9000-es és ISO 9004-es szabvány szemlélete - 3
A szerző áttekinti az ISO 9004:2000-es szabvány várható célkitűzéseit, kapcsolatát az ISO 9001:2000-essel, valamint az utóbbi egyes követelményeire vonatkozó kiegészítéseit. Külön foglalkozik az új ISO 9004-esnek az önértékelésre és a folyamatok továbbfejlesztésére útmutatást nyújtó mellékleteivel.
