2002. szeptember 9. 08:27
A fogyasztó megtartásának egyik problémáját abban az automatizmusban kell keresni, hogy a legtöbb eljárás során minden vásárlóval ugyanúgy bánnak. Annak ellenére, hogy az eszközök széles tárháza áll rendelkezésükre, a vállalatoknak nehezen tudnak jó kapcsolatokat kiépíteni a fogyasztókkal.