2002. szeptember 10. 12:15
Ma már a szolgáltató szektorban is mind inkább teret kapnak az új vállalati filozófia alapeszméi: a fogyasztó áll minden tevékenység fókuszpontjában; az ügyfél megelégedettségét csak a legmagasabb szintű minőség biztosíthatja; a nyújtott szolgáltatások minősége az előállító folyamatoktól és az irányításuktól függ; a humán erőforrás – az üzleti fejlődés legfőbb hajtómotorja.