Egyre többen vásárolnak online, és ezzel együtt nő az elvárás is. Az ügyfelek gyors, pontos és figyelmes ügyfélszolgálatot várnak el. Az érdeklődők nem mindig türelmesek. Aki ma ír, holnap már lehet, hogy máshol rendel. Ezért is fontos, hogy egy vállalkozás ne csak elérhető legyen, hanem valóban jelen is legyen az ügyfelek számára.