Minden korábbinál több információval rendelkezik, saját maga is előállít kereskedelmi szempontból is fontos tartalmat, egyre fontosabb számára az élmény és nem tolerálja a várakoztatást – többek között ezek jellemzik napjaink fogyasztóját. Az igényei kiszolgálására a hagyományos informatikai rendszerek és üzleti folyamatok már nem elég pontosak és gyorsak, ezért új, integrált megoldásokra van szükség.