2008. szeptember 26. 05:59
Ahogy egyre igényesebbé válnak az emberek fogyasztási szokásai, úgy várnak egyre magasabb színvonalú szolgáltatásokat a vállalatoktól. Vállalkozóként pedig azzal kell szembesülni, hogy a fokozódó piaci versenyben mind nagyobb erőfeszítést igényel az új ügyfelek megszerzése a meglévők megtartása. Számos cég azonban még mindig nincs tisztában azzal, hogy mennyit veszít, ha nem megfelelően kezeli ügyfeleit.