A CRM vagy ügyfélmenedzsment olyan aktuális fogalmak, amelyek a marketingben, az értékesítésben, a stratégiában és információtechnológiában egy teljes újraorientáltságot váltottak ki. Pedig a CRM nem új találmány. Ez egy vállalatvezetési filozófia, melynek a lényege: tudjunk meg minél több információt az ügyfeleinkről, és ügyfeleinktől, majd a megszerzett tudás birtokában fejlesszük termékeinket, szolgáltatásainkat.