A fogyasztói hűség kialakítása során meg kell ismerni a vásárlókat. Ahhoz, hogy igényeiket minél magasabb szinten ki tudjuk szolgálni, tudnunk kell, hogy a vásárló a fogyasztói életgörbe mely szakaszán helyezkedik el. Ennek tudatában a vevőt célzatos kampányokkal, hűségprogramokkal lehet magunkhoz kötni.