A vezetőknek alaposan kell érteniük mesterségükhöz. Emellett a vezetőnek nem kevésbé fontos, hogy sokoldalúan szót értsen munkatársaival, beosztottaival. Rendkívül fontos, hogyan cselekednek a különböző helyzetekben, hogyan élnek lehetőségeikkel, hogyan viszonyulnak munkatársaikhoz, és miként segítik elő a csapatuk eredményes munkáját.