A kis- és középvállalatok ügyviteli tevékenysége igen sokrétű és bonyolult feladat. A beszerzés, a készletgazdálkodás, az értékesítés, a számlázás, a logisztikai tevékenységek sikeressége sok ember összehangolt munkáját feltételezi. Ezeknek a folyamatoknak átlátható módon kell megvalósulniuk, amihez szükség van egy jól működő vállalatirányítási rendszerre.