A folyamatos továbbfejlesztés lépései – a folyamatirányítás hagyományos szemléletének megfelelően – a következők:
a) a tökéletesítés indoka és területének kiválasztása.
b) A jelenlegi helyzet felmérése. A működő folyamat hatékonyságának értékelése. A leggyakrabban előforduló problémák meghatározása. Egy probléma kiválasztása és a továbbfejlesztés céljának meghatározása.
c) Elemzés: a probléma fő okainak meghatározása és igazolása.
d) A lehetséges megoldások meghatározása, közülük azoknak a megvalósítása, amelyek megszüntetik a probléma fő okait, és megakadályozzák ismételt előfordulásukat.
e) A megoldások hatásának értékelése. A továbbfejlesztés céljai teljesülésének ellenőrzése.
f) Az új megoldás bevezetése és szabványosítása.
g) A folyamat hatékonyságának és a továbbfejlesztési tevékenységek hatásosságának értékelése. A fennmaradó problémák megoldására továbbfejlesztési eljárások megtervezése. Ezzel visszatérünk a folyamatos továbbfejlesztés 1. lépéséhez.
Összefoglalás
A ISO 9004:2000-es szabvány szemléletét a következő tényezők jellemzik:
- Közeledik a TQM modell elveihez.
- Az önértékelés módszerével hasonlóságot mutat a kiválósági modellek szerinti értékeléshez.
- Kiterjeszti a minőségirányítási rendszer követelményrendszerét és továbbfejlesztési folyamatait az ISO 9001:2000-es követelményein túlmenően.
- A vevőkön kívül az összes érdekelt fél követelményeit figyelembe veszi, továbbá a követelmények teljesítését méri és figyelemmel kíséri.
- A minőségirányítási rendszer eredményességét széleskörűen értelmezi az érdekelt felek körében.
- A minőségirányítási rendszer tevékenységét a szervezet egész területére vonatkoztatja, hatásosságát és hatékonyságát folyamatosan értékeli és növeli.
