Milyen a veszélyes vásárló? Nem feltétlenül egy olyan vevőre kell gondolni, késsel vagy fegyverrel megfenyeget minket (az nem egyszerűen veszélyes vásárló, hanem veszélyes ember is). Amiről ebben a cikkben szó lesz, az a fogyasztó, aki az elvesztett üzletek veszélyzónájába sodor minket. Nem azokról szólunk, akik panaszkodnak ránk, és ezt minden ismerősüknek elmesélik. Azokról beszélünk, akik potenciálisan nagyon veszélyesek lehetnek, vagyis az elégedett vevőkről.