A szervezetek életében igen gyakori, hogy problémák, konfliktusok adódnak. Ezek ismerete, kezelés kihat az egész szervezetre. Ez pedig rossz légkört eredményez, így rontja a hatékonyságot a szervezet minden működési szintjén. Fontos kérdés, hogy a konfliktusok esetén a cég kommunikáljon, enélkül ugyanis a konszenzus elérésére alkalmazott bármilyen stratégia csődöt fog mondani.