A mai sikeres gazdaságokban nem csak a termékek, szolgáltatások minősége vált versenytényezővé, hanem általában a minőségszemléletű szervezeti kultúra is. Az ISO 9000:2001 folyamatszemlélete nagy figyelmet fordít minden olyan előre látható esemény szabályozására, amely veszélyeztetheti a folyamatokat, a termékek, a szolgáltatások minőségét.