Ha valóban azt akarjuk, hogy vásárlóink visszatérjenek hozzánk, akkor dobjuk ki a kereskedők színes kiadványait, amiben éppen a legújabb CRM szoftware megvásárlásáról akarnak meggyőzni minket. A vásárlói hűség nem trükkös hadicselek sorozata, amelyek eredményeképpen olyasmit adunk el a vásárlónak, amire semmi szüksége sincsen.